میرزائی ش. et al. 1405. تجربه زیسته کارکنان و مشتریان از توانمندسازی مشتری‌محور در بانک ملت ایران: یک مطالعه پدیدارشناختی. نشریه پژوهش و نوآوری در تربیت و توسعه. (Sep. 1405), 1–20.