میرزائی ش. .; رضوانی چمن زمین م.; مقیمی س. ف. .; مرتضوی س. ل. تجربه زیسته کارکنان و مشتریان از توانمندسازی مشتری‌محور در بانک ملت ایران: یک مطالعه پدیدارشناختی. JSIED 1405, 1-20.