میرزائی شهرام, et al. “تجربه زیسته کارکنان و مشتریان از توانمندسازی مشتری‌محور در بانک ملت ایران: یک مطالعه پدیدارشناختی”. نشریه پژوهش و نوآوری در تربیت و توسعه, Sept. 1405, pp. 1-20, https://jsied.org/index.php/jsied/article/view/521.