اعتباریابی الگوی خدمت‌رسانی در استانداری لرستان از منظر توسعه
DOI:
https://doi.org/10.61838/jsied.400کلمات کلیدی:
خدمت‌رسانی عمومی, استانداری لرستان, اعتباریابی مدل, توسعه, مدل‌یابی معادلات ساختاریچکیده
هدف این پژوهش طراحی و اعتباریابی الگوی خدمت‌رسانی توسعه‌گرا در استانداری لرستان بر اساس تحلیل مؤلفه‌های ارزشی، فردی، سازمانی و اجتماعی است. این مطالعه با رویکرد آمیخته و به‌صورت اکتشافی متوالی انجام شد. در مرحله کیفی، تحلیل محتوای اسناد و مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته با خبرگان به‌منظور شناسایی مؤلفه‌ها و ابعاد الگوی خدمت‌رسانی انجام شد. در مرحله کمی، پرسشنامه محقق‌ساخته بر اساس یافته‌های کیفی طراحی و بین ۲۲۶ نفر از کارکنان استانداری لرستان توزیع شد. روایی ابزار با روش‌های روایی سازه، همگرا و واگرا بررسی شد و پایایی با آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی تأیید گردید. تحلیل داده‌ها با استفاده از نرم‌افزارهای MAXQDA و PLS انجام گرفت. نتایج مدل‌یابی معادلات ساختاری نشان داد که چهار مؤلفه ارزشی–اعتقادی، سازمانی، اجتماعی و فردی به‌طور معنادار خدمات عمومی را پیش‌بینی می‌کنند. مقدار R² برای متغیر خدمات عمومی برابر با 0.836 بود که نشان‌دهنده قدرت تبیین بسیار بالای مدل است. بیشترین اثر مستقیم مربوط به مؤلفه ارزشی–اعتقادی و پس از آن مؤلفه سازمانی و اجتماعی بود. مؤلفه فردی نیز اثر معنادار اما ضعیف‌تری نشان داد. شاخص Q² نیز بیانگر پیش‌بینی‌پذیری مطلوب مدل بود و نتایج روایی واگرا و همگرا نیز نشان‌دهنده کفایت کامل مدل اندازه‌گیری بود. این مطالعه الگوی جامع و معتبر خدمت‌رسانی توسعه‌گرا را برای استانداری لرستان ارائه می‌کند که تلفیقی از ارزش‌های اخلاقی، ساختارهای سازمانی کارآمد، مسئولیت‌پذیری فردی و عدالت اجتماعی است. این مدل می‌تواند مبنایی برای سیاست‌گذاری، طراحی برنامه‌های بهبود خدمات و ارتقای حکمرانی محلی قرار گیرد.
مراجع
Tiwari S. Public Expectation on Strengthening Municipal Governance Through Government Preparedness in the Public Service Delivery. Kalika Journal of Multidisciplinary Studies. 2023;5(1):98-112. doi: 10.3126/kjms.v5i1.60913.
Söylemez A, Ay HM, GÜNeŞ N. Local Governments and Activities for Rural Development and Agricultural Support (Case of Manisa Metropolitan Municipality). Toplum Ekonomi Ve Yönetim Dergisi. 2023;4(Özel):110-20. doi: 10.58702/teyd.1357226.
Sibiya S, Vyas-Doorgapersad S. Skills Development for Improved Employee Performance in South African Municipalities. Insights Into Regional Development. 2023;5(4):10-22. doi: 10.9770/ird.2023.5.4(1).
Schoeman IM, Chakwizira J. Advancing a Performance Management Tool for Service Delivery in Local Government. Administrative Sciences. 2023;13(2):31. doi: 10.3390/admsci13020031.
Rohayatin T, As ZA, Ristala H. The Smart City Implementation and Development Model in Realizing Bureaucratic Reform in the Local Government of Cimahi City. Khazanah Sosial. 2023;5(4):624-35. doi: 10.15575/ks.v5i4.30523.
Lira E. Partisan Alignment and Public Policies Provision in Brazil. Revista De Administração Pública. 2023;57(1). doi: 10.1590/0034-761220220135x.
Edoun EI, Rameetse VK, Pooe S. Capacity Building as a Tool for Effective Local Governance in South Africa. Journal of Public Administration Finance and Law. 2023;29:111-21. doi: 10.47743/jopafl-2023-29-10.
Zhang H, Xu T, Zhang Y, Zhou X. Strategic Interactions in Environmental Regulation: Evidence From Spatial Effects Across Chinese Cities. Frontiers in Environmental Science. 2022;10. doi: 10.3389/fenvs.2022.823838.
Voorwinden A. Regulating the Smart City in European Municipalities: A Case Study of Amsterdam. European Public Law. 2022;28(Issue 1):155-80. doi: 10.54648/euro2022008.
Tafeni Z, Mngomezulu BR. Assessing the Effectiveness and Efficiency of the Provincial MuniMEC Forum Inter-Government Relations Structures in the Eastern Cape Province, South Africa. Journal of Local Government Research and Innovation. 2022;3. doi: 10.4102/jolgri.v3i0.42.
Shava E, Vyas-Doorgapersad S. Fostering Digital Innovations to Accelerate Service Delivery in South African Local Government. International Journal of Research in Business and Social Science (2147-4478). 2022;11(2):83-91. doi: 10.20525/ijrbs.v11i2.1610.
Shava E, Doorgapersad SV. Talent Management: A 'Recipe' for Public Service Delivery in the Fourth Industrial Revolution. International Journal of Research in Business and Social Science (2147-4478). 2022;10(8):138-48. doi: 10.20525/ijrbs.v10i8.1504.
Nel V, Minnie S. Can the District Development Model Deliver Development in South African Local Governments? Rozwój Regionalny I Polityka Regionalna. 2022;15(60 Specjalny). doi: 10.14746/rrpr.2022.60s.05.
Mlambo VH, Zubane S, Thusi X. Governance and Cadre Deployment in South Africa. Cihan University-Erbil Journal of Humanities and Social Sciences. 2022;6(1):11-8. doi: 10.24086/cuejhss.v6n1y2022.pp11-18.
Kuznetsova O. Development of Municipal Issues in the State Spatial Policy of Russia. Regional Nye Issledovaniya. 2022;76(2):16-24. doi: 10.5922/1994-5280-2022-2-2.
Nurdavlyatova AI. The Need for Financial and Administrative Self-Sufficiency of Urban Municipal Entities. Finance and Credit. 2020;26(5):1118-34. doi: 10.24891/fc.26.5.1118.
Kuipers N, Sahn A. The Representational Consequences of Municipal Civil Service Reform. American Political Science Review. 2022;117(1):200-16. doi: 10.1017/s0003055422000521.
Alici OV. The Tendency Towards Centralization Experienced in the Management of Metropolitan Municipalities in Turkey. Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi. 2021;8(3):1622-36. doi: 10.30798/makuiibf.911949.
Gordeeva IV, Филиппова НА. Territorial Public Self-Government in Strategic Planning Documents. Mpelm. 2022;2:18-24. doi: 10.18572/2072-4314-2022-2-18-24.
Gamtenadze ZGZ. Municipal Strategic Development via Partnership Relations. Economics. 2022;105(09-10):65-73. doi: 10.36962/ecs105/9-10/2022-65.
Klarić M. Decentralization and Sub-Municipal Government in South- Eastern European Countries. Zbornik Radova Pravnog Fakulteta U Splitu. 2021;58(4):1035-53. doi: 10.31141/zrpfs.2021.58.142.1035.
Klarić M. Local Self – Government in Croatia: Possibility for Change. 2019. doi: 10.33422/2nd.icshe.2019.06.315.
Eneqvist E, Karvonen A. Experimental Governance and Urban Planning Futures: Five Strategic Functions for Municipalities in Local Innovation. Urban Planning. 2021;6(1):183-94. doi: 10.17645/up.v6i1.3396.
Delbridge V. Enhancing the Financial Position of Cities: Evidence From Hargeisa. 2022. doi: 10.35489/bsg-igc-wp_2022/4.
Chilunjika A, Chilunjika SR. Twinning Arrangements and Service Delivery in Zimbabwe’s Local Authorities: The Case of Bulawayo City Council (Zimbabwe) and eThekwini Municipality (South Africa). Journal of Local Government Research and Innovation. 2021;2. doi: 10.4102/jolgri.v2i0.37.
Voronov M. Constitutional Changes in Ukraine in Shere of Decentralization: Do We Need the French Experience? The Journal of v N Karazin Kharkiv National University Series Law. 2020(29). doi: 10.26565/2075-1834-2020-29-16.
Klausen JE, Rose LE, Winsvold M. Kommunereformen – En Reform Uten Konsekvenser? 2021:143-69. doi: 10.23865/noasp.134.ch6.
Fujiwara N. Public Private Partnership for Overseas Expansion: A Survey of Municipal Water Services in Japan. 2019. doi: 10.2991/eropa-18.2019.12.
Seifi E, Ahmadi A, Moazzami M. Identifying the dimensions and components of the application of new technologies in the fourth generation university. Management and Educational Perspective. 2024;5(4):24-51. doi: 10.22034/jmep.2024.426783.1282.
Bahari B, Taheri Rouzbahani M. Designing an electronic human resources management model based on knowledge creation in knowledge-based companies. Journal of value creating in Business Management. 2023;3(1):106-21. doi: 10.22034/jvcbm.2023.392785.1082.
Biljohn M. Developing the Participatory Capacity of South African Citizens in Municipal Service Delivery Through Social Innovation. Politeia. 2019;38(2). doi: 10.25159/2663-6689/3546.
Jang KL, Krausz M, Song MJ. A Tale of Two Cities: Urban Mental Health in Vancouver and New York City. 2019:269-82. doi: 10.1093/med/9780198804949.003.0019.
Vakkala H, Leinonen J. Current Features and Developments of Local Governance in Finland. 2020:1849-72. doi: 10.4018/978-1-5225-9860-2.ch085.
Subramanyam N, Marais L. Making Mangaung Metro: The Politics of Metropolitan Reform in a South African Secondary City. Urban Studies. 2022;59(14):2893-911. doi: 10.1177/00420980211065895.
Oliinyk VS, Rebkalo MM. Theoretical Principles of Organization of Local Government and Local Self-Governanment in Foreign Countries and in Ukraine. Scientific Herald of Sivershchyna Series Law. 2021;2021(2):21-32. doi: 10.32755/sjlaw.2021.02.021.
Buchwald E. Modern City: The System of Local Government and Support of Small and Medium-Sized Businesses. SHS Web of Conferences. 2021;116:00029. doi: 10.1051/shsconf/202111600029.
Squeren ZL. Plural Governance for the Management of Local Public Services: An Empirical Investigation on the French Car Park Industry. M N Gement. 2020. doi: 10.37725/mgmt.v23i4.4738.
Fesenko G, Fesenko T. Gender Policy in Local Governments: How to Improve Development Road? Socrates. 2020;8(2spl):50-63. doi: 10.5958/2347-6869.2020.00013.8.
Kumar K, Reddy PS. Metropolitan Financing and Development in South Africa: ≪i>Quo Vadis</I>? Ghana Journal of Development Studies. 2019;16(2):26. doi: 10.4314/gjds.v16i2.2.
Dhonju GR, Shakya S. Analyzing Challenges for the Implementation of E-Government in Municipalities Within Kathmandu Valley. Journal of Science and Engineering. 2019;7:70-8. doi: 10.3126/jsce.v7i0.26795.
دانلودها
گاه‌شمار انتشار
- ارسال
- بازنگری
- پذیرش
شماره
نوع مقاله
مجوز
حق نشر 2025 Mohammad karim Khorshidvand (Author); Gholamreza Amjadi (Corresponding author); Morteza Ghasemi, Alireza Afshar nejad (Author)
این پروژه تحت مجوز بین المللی Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 می باشد.
